Family Club от Est-a-Tet – семейный круг расширяется / 28 декабря 2011

Family Club от Est-a-Tet – семейный круг расширяется

Программа Family Club от Est-a-Tet, которая стартовала в октябре уходящего года, уже на первом этапе реализации показала, что компании удалось создать уникальный продукт и перейти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, предложив им комплексную программу лояльности, включающую скидки и преференции на широкий спектр товаров и услуг. На сегодняшний день «семейный круг» Est-a-Tet пополнился как новыми клиентами, так и партнерами. 

За два с половиной месяца партнерами Family Club стали уже около 50 компаний, которые смогли оценить эффективность предложенной Est-a-Tet программы и оказались заинтересованы в работе с ее аудиторией. Так, недавно к клубу присоединились сеть кофеен «Кофе-Хауз», фитнес-клубы «Зебра», Современный театр антрепризы, студия загара «Сан и Сити», холдинг туристических компаний «КМП ГРУПП», бренды «Фабрики мебели «8 марта», а также магазины BoConcept, в которых представлены все современные интерьерные направления. 

Среди тех компаний, специальные условия от которых уже успели оценить держатели бонусных карт Family Club – группа компаний РОСНО, банк «Возрождение», горнолыжный центр «СнежКом», рестораны японской кухни «Азия Кафе», сеть автомобильных моек «Чистый город», сеть кинотеатров «Алмаз», компании, предлагающие товары и услуги для благоустройства дома – «Паркет Холл», «Дверь по прозвищу Зверь», «Каширский двор» и многие другие. 

Благодаря интересу со стороны клиентов и партнеров программа динамично развивается, охватывая все больше областей жизни, и на сегодняшний день насчитывает уже 14 категорий, в которых представлены преференции для членов Family Club. «Динамика развития программы, интерес к ней со стороны наших партнеров, наших клиентов, а также наших коллег по цеху лучше всего говорит о том, что мы все сделали правильно, – комментирует Юлия Гераськина, директор департамента новостроек компании Est-a-Tet. – Сегодня Est-a-Tet и ее программа Family Club – законодатели мод в сфере услуг на рынке недвижимости». 

Персональную карту Family Club, дающую право на получение скидок и эксклюзивных условий обслуживания у компаний-партнеров, получают все клиенты Est-a-Tet, не зависимо от бюджета покупки. При этом большей частью предложений может воспользоваться не только сам держатель карты, но и члены его семьи. Например, скидка в сети кофеен «Кофе Хауз» действует на общий счет, а посетить горнолыжный центр «Снеж.КОМ» на специальных условиях может как предъявитель карты, так и три его спутника. Важно, что преимуществами Family Club могут пользоваться не только взрослые, но и маленькие члены семьи. Аквапарк «Фэнтази Парк», танцевальные клубы GallaDance, школа рисования «Хочу рисовать», фотошкола BestNewArt, курсы иностранных языков и другие компании имеют в своем арсенале интересные предложения для детей.

Немаловажную роль в росте популярности программы играет индивидуальный подход к клиентам – возможность формирования пула партнеров под их запросы. Так, держатели бонусных карт Family Club могут обратиться в компанию с просьбой включить в программу новую категорию услуг или, например, инициировать добавление в список партнеров фитнес-клуб, ресторан или салон красоты, находящийся по соседству с их домом. Сотрудники Est-a-Tet прикладывают максимум усилий, чтобы реализовывать все идеи своих клиентов. Ведь, по признанию авторов программы Family Club, ее главная цель – удобство клиентов и максимальная экономия их средств. А любой полученный отклик помогает достижению этой цели, делая программу все интереснее и полезнее. 

Возможность воспользоваться специальными условиями по карте Family Club на сегодняшний день оценили уже более 700 клиентов компании Est-a-Tet. «По нашим расчетам, ежемесячный прирост участников клуба будет составлять не менее 350 человек, – говорит креативный директор Est-a-Tet Анастасия Красавцева. – Что касается партнеров, то мы не делаем ставку на количественный показатель – по нашим планам, их должно быть не более 100. Своим клиентам мы, в первую очередь, предлагаем новое качество услуг, актуальный формат – эволюцию в сервисе на рынке недвижимости». 

Обновление и развитие программы происходит не только за счет разнообразия категорий предоставляемых услуг и роста числа партнеров, но и благодаря уже участвующим в программе компаниям, которые постоянно актуализируют свои предложения. В частности, сейчас, в предновогодние дни, держатели карт получают дополнительные специальные предложения. Например, компания «Дверь по прозвищу Зверь» подготовила новогодние подарки для своих покупателей – авиабилеты в любую точку Европы (туда и обратно) и купон на три тысячи рублей; туроператор «КМП ГРУПП» – комплимент в виде базовой 7-процентной скидки на актуальные рождественские туры; Art Modern Group – 25-процентную скидку на дизайн-проект интерьера; сеть салонов красоты «Сан и Сити» – скидку на загар в 50%, а также приятные сюрпризы, которые владельцы карт Family Club получат с почтовой рассылкой к Новому году. Все самые актуальные новости в режиме on-line можно найти на сайте Family Club - http://family.estatet.ru/. 

«Наша работа с клиентами не заканчивается на этапе покупки квартиры и ее оформлении. Мы хотим, чтобы наше взаимодействие продолжалось и дальше, формировался определенный образ жизни от Est-a-Tet, а клиенты чувствовали приятное «послевкусие» от долгожданной покупки и в дальнейшем рекомендовали нашу компанию своим друзьям и знакомым», – поясняет Юлия Гераськина.